Los 10 consejos para atraer mas viajeros con TripAdvisor comentados por Jo&Elio

Durante mi asistencia a Arival Berlin tuve la oportunidad de asistir a una charla donde Tripadvisor hablaba de como mejorar el rendimiento de las actividades que tengamos cargadas en su plataforma. Al final te entregaban una hojita con “Los mejores 10 consejos para atraer viajeros con TripAdvisor Experiences”. Como muchos de ustedes venden a través de esta plataforma me ha parecido importante compartirlos y comentarlos desde la perspectiva de un “proveedor” de la plataforma.

Selecciona la fecha límite para reservas lo más corta posible con respecto a la fecha de inicio de la actividad. Idealmente 12 horas o menos. Según ellos podrás aumentar tus reservas un 16%. Es un consejo lógico ya que aunque depende de la actividad hay muchos clientes que reservan con poca antelación pero por supuesto lo de las 12 horas depende de la antelación con la que tengamos que contratar / organizar determinados servicios como transporte, recogidas, catering… También depende, sobre todo en empresas pequeñas, de que tengamos recursos para atender estas reservas de última hora o podamos garantizar la disponibilidad del servicio al cliente sin tener que respetar un cupo pre-definido.

Ten tu calendario de disponibilidad actualizado para evitar cancelaciones innecesarias si ya sabes cuando vas a estar de vacaciones o no puedes realizar el servicio ese día en concreto. Si no tienes un sistema de reservas para gestionar el calendario te recomiendan obviamente el suyo, Bokun, o que integres el que tengas con Tripadvisor. Bokun, como todos los sistemas de reservas tiene algunas limitaciones pero sólo cobran 0,1% de la transacción, lo cual es una de sus grandes ventajas.

Reúne todas las que puedas, independientemente de donde reservó el viajero y responde a todas ellas. Mejor opiniones de producto que de empresa y en mi opinión mejor mostrarlas en la página de producto que en la página de inicio o en una página dedicada a testimoniales. Sobre este punto yo recomiendo empezar trabajando con opiniones de Tripadvisor por que seguramente existirán antes que tu propia web pero igual es conveniente desde que puedas el usar un plugin de tu CMS (Content Management Service o Gestor de contenidos, como por ejemplo, WordPress). Si cuentas con el presupuesto existen servicios como Feefo o E-Kuomi. Recuerda que las opiniones son contenidos generados por los propios usuarios y normalmente dan una visión más creíble de tu servicio. Además, Google las tiene en cuenta para posicionarte en orgánico.

PRECIOS. Baja el precio con respecto a los competidores si el producto es nuevo o no estás obteniendo muchas reservas. Aquí lógicamente tengo mis reservas al respecto ya que tu precio depende entre otras cosas de aquellos elementos que diferencian tu servicio del de los competidores. Lo que lo primero que debes hacer es tener muy claro es como te posicionas frente a tus competidores y que tus contenidos (títulos, descripciones, imágenes) reflejan esa diferenciación. Sólo debes bajar los precios con carácter temporal para saber si efectivamente es el factor crítico que genera reservas en Tripadvisor. Si no te diferencias de tus competidores es mejor que te dediques a otra cosa por que lo terminarás haciendo igualmente mas pronto que tarde.

No olvides enumerar los idiomas en los que ofreces la actividad (idiomas del guía, textos de la exposición o audioguía). Si el mercado en el que operas recibe turismo extranjero no desaproveches la oportunidad.

Sube al menos 6 imágenes por producto, mejor en horizontal. Aquí tienes los consejos de Tripadvisor para subir las fotos adecuadas. En resumen, piensa si las fotos que vas a subir cuentan la historia de tu actividad desde el punto de vista del cliente y reflejan aquello que te diferencia de servicios similares.

Asegúrate que tu descripción del tour incluye todos los detalles relevantes como lugares de interés, paradas y duración de las mismas.  Da visibilidad a través de secciones como “Lo esencial”, “incluye” o “no incluye” a los aspectos más relevantes.

Cortos y objetivos para que sean fáciles de leer y traducir. Aquí tienes sus consejos para escribir buenos titulares. En resumen, escribe pensando en como te van a encontrar en buscadores.

Esto quiere decir que el cliente no deba esperar a la confirmación por tu parte, algo que a veces es imprescindible si por ejemplo debes requerir permisos de terceros para realizar la actividad o dependes de un cupo. Esto último lo puedes salvar si usas Bokún o tu sistema está integrado con Tripadvisor.

Ciertamente cuentan con contenidos de calidad que serán de gran utilidad para los proveedores de actividades.

Tripadvisor es una excelente plataforma de comercialización pero por supuesto te recomiendo que trabajes con otras como Get your Guide o Civitatis y principalmente que inviertas en el desarrollo de tu canal directo online. Tampoco olvides tus canales offline que aunque ahora no están de moda siguen siendo importantes.